Bu sayfada yer alan bilgilendirme, Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. tarafından www.yurdakul.org.tr üzerinden sunulan yazılım ürünleri, dijital hizmetler, online görüşmeler, danışmanlık hizmetleri ve yazılım hizmetlerine ilişkin aylık bakım süreçleri hakkında ödeme, teslimat, iptal ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Şirketimiz tarafından sunulan hizmetler ve yazılım ürünleri fiziksel ürün teslimatı niteliğinde değildir. Bu nedenle kargo ile teslimat yapılmaz. Yazılım ürünleri ve hizmet çıktıları dijital ürün/hizmet niteliğindedir.
1. Banka Havalesi veya EFT ile Ödeme
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. tarafından sunulan hizmetler için ödeme, şirketimize ait Garanti Bankası veya Yapı Kredi Bankası hesaplarına banka havalesi veya EFT yoluyla yapılabilir.
Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde, ödeme açıklama kısmına müşteri adı, hizmet adı veya sipariş bilgisi yazılması önerilir. Ödeme tutarının şirket hesabına geçmesinin ardından hizmet süreci başlatılır.
2. Sitemiz Üzerinden Kredi Kartı ile Ödeme
www.yurdakul.org.tr üzerinden sunulan hizmetler için kredi kartı ile online ödeme yapılabilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, Garanti Bankası sanal POS altyapısı üzerinden tek çekim veya taksitli ödeme imkânı sunulabilir. Taksitli ödeme seçeneğinin tercih edilmesi halinde, taksit vade farkı, komisyon ve/veya ödeme sistemi masrafları ödeme tutarına eklenebilir.
Online ödemelerde, siparişin tamamlanması sırasında ödeme tutarı kredi kartından tahsil edilir. Ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından satın alınan hizmete ilişkin süreç başlatılır.
Ödeme işlemi herhangi bir teknik sorun, banka onayı, kart limiti, güvenlik doğrulaması veya ödeme sistemi kaynaklı nedenle tamamlanamazsa, kullanıcı ödeme sayfası veya ilgili bilgilendirme kanalları üzerinden durumdan haberdar edilir.
3. İptal ve Hizmet Bedeli İadesi
Online olarak satın alınan danışmanlık ve online görüşme hizmetlerinde, hizmet henüz gerçekleşmemişse ve Alıcı tarafından satın alma tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde iptal/iade talebi iletilmişse, talep değerlendirmeye alınır.
İade talebinin uygun bulunması halinde, hizmet bedeli 5 iş günü içerisinde, ödeme sırasında oluşan komisyon, taksit vade farkı ve sistem/ödeme altyapısı masrafları düşülerek iade edilebilir.
Hazır yazılım ürünlerinde, siparişin alınmasını takip eden 5 iş günü içerisinde Alıcı ile iletişime geçilir ve ürünün kişi veya kuruma özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmasına yönelik customization / özelleştirme süreci başlatılır.
Hazır yazılım ürünlerinde kişi veya kuruma özel özelleştirme süreci başladıktan sonra, hizmet kişiye/kuruma özel hale geldiği için iptal ve iade yapılamaz.
Yazılım ürünleri, dijital hizmetler, proje bazlı çalışmalar ve aylık bakım hizmetleri bakımından iptal ve iade koşulları; hizmetin niteliğine, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına, taraflar arasında yapılan sözleşmeye ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için Alıcı’nın banka hesap bilgilerini, ödeme bilgilerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.’ye iletmesi gerekmektedir.
4. Teslimat
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün teslimatı niteliğinde değildir. Bu nedenle hizmet ve yazılım ürünlerinin teslimatı kargo ile yapılmaz.
Sunulan hizmetler; yazılım ürünleri, dijital sistemler, online görüşmeler, danışmanlık hizmetleri, web sitesi, mobil uygulama, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri, proje planlama, MVP başlangıç çalışmaları ve yazılım hizmetlerine ilişkin aylık bakım süreçlerini kapsayabilir.
Teslimat; hizmetin türüne göre e-posta, online toplantı, dijital rapor, yazılım çıktısı, erişim bilgisi, proje dosyası, web sitesi/panel teslimi, kullanıcı eğitimi veya taraflarca kararlaştırılan başka bir dijital yöntemle gerçekleştirilebilir.
Yazılım ürünlerinde süreç genel olarak şu şekilde ilerler: Alıcı ile toplantı yapılır, ihtiyaç ve talepler anlaşılır, ürünün kişi veya kuruma özel uyarlama/özelleştirme süreci başlatılır, gerekli testler yapılır, kullanıcıya eğitim verilir, sistem teslim edilir ve gerekli görülmesi halinde aylık bakım hizmeti için ayrıca anlaşma yapılır.
5. Hizmet Türlerine Göre Teslimat Süreleri
Online danışmanlık ve online görüşme hizmetleri, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından 5 iş günü içerisinde Alıcı ile iletişime geçilerek karşılıklı uygun tarih ve saat doğrultusunda planlanır.
MVP başlangıç, proje planlama ve ön hazırlık hizmetleri, hizmet kapsamına göre değişmekle birlikte ortalama 1 ila 4 hafta içerisinde tamamlanabilir.
Yazılım ürünleri, web sitesi, mobil uygulama, yapay zekâ destekli otomasyon sistemleri ve benzeri teknik hizmetlerde teslim süresi proje bazlı olarak belirlenir. Bu süre, işin kapsamına, özelleştirme ihtiyaçlarına, test süreçlerine, müşteri tarafından sağlanacak bilgi ve belgelerin zamanında iletilmesine ve taraflar arasında belirlenen iş planına göre değişiklik gösterebilir.
6. Ödeme Takibi ve Bilgilendirme
Ödeme sistemi herhangi bir nedenle işlemi gerçekleştiremezse kullanıcı ödeme sayfasında veya ilgili bilgilendirme ekranlarında durumdan haberdar edilir.
Kullanıcı tarafından belirtilen e-posta adresi, telefon numarası ve fatura bilgileri, hizmet sürecinin doğru yürütülebilmesi için önemlidir. Hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgi verilmesi nedeniyle yaşanabilecek iletişim, planlama veya teslimat aksaklıklarından Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. sorumlu tutulamaz.
Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından, satın alınan hizmete ilişkin bilgilendirme kullanıcıya e-posta, telefon veya dijital iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Lütfen Dikkat Ediniz
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. tarafından sunulan hizmetler ve yazılım ürünleri dijital ürün/hizmet niteliğindedir. Fiziksel ürün gönderimi yapılmadığından kargo teslimatı söz konusu değildir.
Teslimat süreleri; Alıcı tarafından sağlanması gereken bilgi, belge, içerik, erişim ve verilerin zamanında iletilmemesi, revizyon talepleri, teknik entegrasyon süreçleri, üçüncü taraf servislerden kaynaklanan gecikmeler veya mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir.
Bu tür durumlarda Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş., Alıcı’yı makul süre içerisinde bilgilendirir.
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / İstanbul
E-posta: info@yurdakul.org.tr
Telefon: +90 212 371 47 63
Web sitesi: www.yurdakul.org.tr
ENGLISH
The information provided on this page has been prepared to explain the payment, delivery, cancellation, and refund principles regarding software products, digital services, online sessions, consultancy services, and monthly maintenance services related to software services offered by Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. through www.yurdakul.org.tr.
The services and software products offered by our company are not physical product deliveries. Therefore, no shipment or cargo delivery is made. Software products and service outputs are considered digital products/services.
1. Payment by Bank Transfer or EFT
Payments for the services provided by Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. may be made by bank transfer or EFT to the company’s Garanti Bankası or Yapı Kredi Bankası accounts.
For payments made by bank transfer or EFT, it is recommended to include the customer name, service name, or order information in the payment description. The service process begins after the payment amount is credited to the company’s bank account.
2. Payment by Credit Card Through Our Website
Payments for services offered through www.yurdakul.org.tr may be made online by credit card.
For credit card payments, single payment or installment payment options may be offered through the Garanti Bankası virtual POS infrastructure. If the installment payment option is selected, installment maturity difference, commission, and/or payment system costs may be added to the payment amount.
For online payments, the payment amount is charged to the credit card at the time the order is completed. After the payment transaction is successfully completed, the process related to the purchased service is initiated.
If the payment transaction cannot be completed due to any technical issue, bank approval process, card limit, security verification, or payment system-related reason, the user will be informed through the payment page or relevant notification channels.
3. Cancellation and Service Fee Refund
For consultancy and online session services purchased online, if the service has not yet been performed and the Buyer submits a cancellation/refund request within 14 business days from the date of purchase, the request shall be evaluated.
If the refund request is approved, the service fee may be refunded within 5 business days, after deducting any commission, installment maturity difference, and system/payment infrastructure costs incurred during the payment process.
For ready-made software products, the Buyer shall be contacted within 5 business days following the receipt of the order, and the customization process shall be initiated according to the individual or corporate needs of the Buyer.
For ready-made software products, once the customization process specific to the individual or organization has started, cancellation and refund shall not be possible, as the service/product becomes customized for the Buyer.
For software products, digital services, project-based works, and monthly maintenance services, cancellation and refund conditions shall be evaluated according to the nature of the service, whether the performance of the service has begun, the agreement between the parties, and the applicable legislation.
In order for refund transactions to be completed, the Buyer must provide bank account information, payment information, and contact information accurately and completely to Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
4. Delivery
The services provided by Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. are not physical product deliveries. Therefore, services and software products are not delivered by cargo or shipment.
The services offered may include software products, digital systems, online sessions, consultancy services, websites, mobile applications, AI-supported automation systems, project planning, MVP initiation works, and monthly maintenance services related to software services.
Delivery may be made, depending on the type of service, via email, online meeting, digital report, software output, access information, project file, website/panel delivery, user training, or another digital method agreed upon by the parties.
For software products, the process generally proceeds as follows: a meeting is held with the Buyer, needs and requests are identified, the customization/adaptation process specific to the individual or organization is initiated, necessary tests are carried out, user training is provided, the system is delivered, and, where necessary, a separate agreement is made for monthly maintenance services.
5. Delivery Times by Service Type
Online consultancy and online session services are scheduled by contacting the Buyer within 5 business days after the payment transaction is completed and by determining a mutually suitable date and time.
MVP initiation, project planning, and preliminary preparation services may generally be completed within an average period of 1 to 4 weeks, depending on the scope of the service.
For software products, websites, mobile applications, AI-supported automation systems, and similar technical services, the delivery time is determined on a project basis. This period may vary depending on the scope of work, customization needs, testing processes, timely provision of information and documents by the customer, and the work plan agreed upon between the parties.
6. Payment Tracking and Notification
If the payment system cannot process the transaction for any reason, the user will be informed through the payment page or relevant notification screens.
The email address, phone number, and billing information provided by the user are important for the proper execution of the service process. Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. shall not be held responsible for any communication, planning, or delivery disruptions caused by incorrect, incomplete, or outdated information provided by the user.
After the payment transaction is completed, information regarding the purchased service may be provided to the user via email, phone, or digital communication channels.
Please Note
The services and software products provided by Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. are digital products/services. Since no physical product is sent, cargo delivery does not apply.
Delivery times may be extended due to delays in providing required information, documents, content, access, and data by the Buyer, revision requests, technical integration processes, delays caused by third-party services, or force majeure events.
In such cases, Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. shall inform the Buyer within a reasonable time.
Seller / Service Provider Information
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Address: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / Istanbul
Email: info@yurdakul.org.tr
Phone: +90 212 371 47 63
Website: www.yurdakul.org.tr