1. Genel Hükümler
Kullanmakta olduğunuz www.yurdakul.org.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz veya ödeme yaptığınız takdirde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini, ödeme ve teslimat bilgilendirmesini ve işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metnini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları hizmet, dijital ürün veya yazılım ürünü ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. tarafından sunulan ürün ve hizmetler fiziksel ürün niteliğinde değildir. Yazılım ürünleri ve dijital hizmetler elektronik ortamda sunulur; kargo, fiziksel sevkiyat veya fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.
2. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Şirket Unvanı: Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / İstanbul
E-posta: info@yurdakul.org.tr
Telefon: +90 212 371 47 63
Web sitesi: www.yurdakul.org.tr
3. Hizmet ve Dijital Ürünlerin Kapsamı
İşbu politika aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:
- Hazır yazılım ürünleri
- Hazır yazılım ürünlerinin kişi veya kuruma özel uyarlanması
- Web sitesi, panel ve dijital sistem teslimleri
- Mobil uygulama geliştirme hizmetleri
- Yapay zekâ otomasyon ve AI ajan kurulumu
- Online danışmanlık, online görüşme ve mentorluk hizmetleri
- MVP başlangıç ve proje planlama hizmetleri
- Aylık yazılım bakım hizmetleri
Bu ürün ve hizmetler; standart fiziksel ürünlerden farklı olarak, elektronik ortamda sunulan, kişiye veya kuruma özel planlanabilen, dijital olarak teslim edilen veya proje kapsamında ifa edilen ürün ve hizmetlerdir.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, hizmetin ifasına başlanmamış olması ve dijital ürünün teslim edilmemiş veya kişi/kuruma özel uyarlanmasına başlanmamış olması şartıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın açık onayı ile hizmetin ifasına başlanması, dijital ürünün teslim edilmesi veya yazılım/dijital ürünün kişi ya da kuruma özel uyarlanmasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma, iptal ve iade talepleri yazılı olarak info@yurdakul.org.tr adresine iletilmelidir. Alıcı sözlü olarak bilgi vermiş olsa dahi, resmi başvuru yazılı olarak yapılmalıdır.
5. Online Danışmanlık, Online Görüşme ve Mentorluk İptalleri
Online danışmanlık, online görüşme ve mentorluk hizmetlerinde ödeme sonrası 5 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçilir ve randevu tarihi karşılıklı uygunluk doğrultusunda planlanır.
Hizmet henüz gerçekleşmemişse ve/veya çalışmalara başlanmamışsa, Alıcı satın alma tarihinden itibaren 14 gün içindeiptal/iade talebinde bulunabilir.
İade talebinin uygun bulunması halinde, hizmet bedeli 5 iş günü içinde, ödeme sırasında oluşan komisyon, taksit vade farkı, ödeme sistemi masrafları ve sistem/ödeme altyapısı giderleri düşülerek iade edilir.
Randevu planlandıktan sonra Alıcı, randevu saatinden en az 24 saat önce iptal veya değişiklik talebinde bulunmalıdır.
Alıcı’nın planlanan online görüşmeye katılmaması veya randevu saatinden en az 24 saat önce değişiklik talebinde bulunmaması halinde hizmet ifa edilmiş sayılabilir ve ücret iadesi yapılmayabilir.
6. Hazır Yazılım Ürünlerinde İptal ve İade
Hazır yazılım ürünlerinde, sipariş sonrası 5 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçilir.
Alıcı’ya e-posta veya telefon yoluyla “işleme alındı” bilgisi verilmeden ve customization/özelleştirme süreci başlamadan önce iptal/iade talebi değerlendirmeye alınabilir.
Customization/özelleştirme süreci başlamadan önce iade yapılmasının uygun bulunması halinde, iade tutarından ödeme sırasında oluşan komisyon, taksit vade farkı, ödeme sistemi masrafları ve sistem/ödeme altyapısı giderleri düşülebilir.
Alıcı’ya “işleme alındı” bildirimi yapıldıktan veya customization/özelleştirme süreci başladıktan sonra, ürün kişi veya kurum ihtiyaçlarına göre uyarlanmaya başladığından iptal ve iade yapılmaz.
7. Yazılım, Web, Mobil Uygulama, AI Otomasyon ve Proje Bazlı Hizmetlerde İptal ve İade
Yazılım geliştirme, web sitesi, mobil uygulama, AI otomasyon, entegrasyon, dijital sistem kurulumu ve proje bazlı hizmetlerde çalışma dönemleri, teslimat aşamaları ve iş planı proje kapsamında belirlenir.
Analiz, planlama, kurulum, geliştirme, entegrasyon, customization/özelleştirme veya teknik çalışma sürecine başlanmış dönemlere ilişkin iptal ve iade yapılamaz.
Henüz başlanmamış dönemlere veya proje aşamalarına ilişkin iptal talepleri, proje kapsamı, taraflar arasında belirlenen iş planı, yapılan hazırlık çalışmaları, tahsis edilen kaynaklar ve sözleşme koşulları çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Alıcı’dan kaynaklanan gecikmeler, eksik bilgi/veri sağlanması, geç onay verilmesi veya gerekli erişimlerin zamanında iletilmemesi, projenin süresini uzatabilir ve ek maliyet doğurabilir. Alıcı bu durumları göz önünde bulundurmakla yükümlüdür.
8. Aylık Yazılım Bakım Hizmetleri
Aylık yazılım bakım hizmeti satın alındığında, ilgili ay/dönem hizmeti başlatılır.
İlgili bakım dönemi başladıktan sonra, o aya/döneme ilişkin ücret iade edilmez.
Bir sonraki dönem için iptal talebi, yeni dönem başlamadan en geç 3 gün önce yazılı olarak info@yurdakul.org.tradresine iletilmelidir.
Yeni dönem başlamadan önce yazılı iptal bildirimi yapılmadığı takdirde, ilgili dönem hizmeti başlamış sayılabilir ve o döneme ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.
9. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Haller
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın açık onayıyla hizmetin ifasına başlanmış olması
- Online danışmanlık, online görüşme veya mentorluk hizmetinin gerçekleştirilmiş olması
- Dijital ürünün teslim edilmiş veya erişime açılmış olması
- Hazır yazılım ürününde “işleme alındı” bilgisinin verilmiş ve customization/özelleştirme sürecinin başlamış olması
- Kişiye veya kuruma özel yazılım, entegrasyon, AI otomasyon veya proje hizmetinin başlatılmış olması
- Aylık bakım hizmetinde ilgili dönemin başlamış olması
- Alıcı’nın talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen veya özelleştirilen dijital ürün ve hizmetlerde
Alıcı, ödeme öncesi veya sipariş sırasında aşağıdaki açık onayı verebilir:
“Satın aldığım hizmetin/dijital ürünün ifasına cayma hakkı süresi dolmadan başlanmasını onaylıyorum. Hizmetin ifasına başlanması veya dijital ürünün kişi/kuruma özel uyarlanması halinde cayma hakkımı kaybedebileceğimi kabul ediyorum.”
10. İade Süreci
İade talebinin uygun bulunması halinde, iade işlemi 5 iş günü içinde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İade tutarından ödeme sırasında oluşan komisyon, taksit vade farkı, ödeme sistemi masrafları ve sistem/ödeme altyapısı giderleri düşülebilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
İade işleminin tamamlanabilmesi için Alıcı’nın banka hesap bilgilerini, ödeme bilgilerini, fatura bilgilerini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde Satıcı’ya iletmesi gerekir.
11. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı, Chargeback ve Ödeme İtirazları
Ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kullanımı, chargeback, ödeme itirazı veya banka/finans kuruluşu tarafından ödemenin Satıcı’ya aktarılmaması halinde, hizmet henüz başlamamışsa hizmet askıya alınabilir.
Hizmet başlamış, dijital ürün teslim edilmiş, yazılım erişime açılmış veya proje süreci başlatılmışsa Satıcı yasal haklarını saklı tutar.
Alıcı, hizmetten yararlanmış veya dijital ürüne erişim sağlamış olması halinde, doğan hizmet bedelinden, sistem masraflarından ve Satıcı’nın uğrayabileceği zarar, masraf ve giderlerden sorumlu olabilir.
12. Öngörülemeyen Sebepler ve Mücbir Sebep
Teknik arızalar, altyapı kesintileri, internet kesintileri, üçüncü taraf servislerden kaynaklanan sorunlar, ödeme altyapısı sorunları, doğal afetler, kamu otoritesi kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmet zamanında sunulamazsa Alıcı bilgilendirilir.
Bu durumda hizmet yeniden planlanabilir, teslimat/ifa süresi makul ölçüde uzatılabilir veya taraflarca uygun bir çözüm belirlenebilir.
Satıcı’nın makul kontrolü dışında gerçekleşen gecikmelerden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz.
13. Alıcının Kontrol ve Bildirim Yükümlülüğü
Alıcı, kendisine iletilen dijital çıktı, erişim bilgisi, rapor, yazılım ürünü, proje dosyası veya hizmet sonucunu teslimden itibaren 7 gün içinde kontrol etmekle yükümlüdür.
Alıcı, varsa hata, eksiklik veya uygunsuzluk bildirimlerini bu süre içerisinde yazılı olarak Satıcı’ya iletmelidir.
Alıcı tarafından 7 gün içinde yazılı bildirim yapılmaması halinde, teslim edilen dijital çıktı, yazılım ürünü, proje dosyası veya hizmet sonucu kabul edilmiş sayılabilir.
Alıcı’dan kaynaklanan gecikmeler, geç geri dönüşler, eksik bilgi/veri sağlanması veya gerekli erişimlerin zamanında iletilmemesi nedeniyle projenin uzaması veya ek maliyet doğması halinde, Satıcı bu gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
14. Başvuru ve İletişim
Cayma, iptal ve iade talepleri yazılı olarak aşağıdaki e-posta adresine iletilmelidir:
E-posta: info@yurdakul.org.tr
Telefon hattı yalnızca bilgi ve iletişim amacıyla kullanılabilir. Resmi cayma, iptal ve iade başvuruları yazılı olarak yapılmalıdır.
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / İstanbul
Telefon: +90 212 371 47 63
Web sitesi: www.yurdakul.org.tr
15. Yürürlük
Alıcı, www.yurdakul.org.tr üzerinden sipariş vererek, ödeme yaparak veya ilgili onay kutularını işaretleyerek işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metnini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
İşbu politika, elektronik ortamda onaylandığı veya Site üzerinden hizmet/dijital ürün satın alındığı tarihte yürürlüğe girer.
1. General Provisions
By placing an order or making a payment electronically through www.yurdakul.org.tr, you are deemed to have read, understood, and accepted the preliminary information form, distance sales agreement, payment and delivery information, and this Consumer Rights – Withdrawal – Cancellation and Refund Policy.
Buyers are subject to the provisions of Consumer Protection Law No. 6502, the Regulation on Distance Contracts, and other applicable legislation regarding the services, digital products, or software products they purchase.
The products and services provided by Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş. are not physical products. Software products and digital services are provided electronically; no cargo shipment, physical shipping, or physical product delivery is made.
2. Seller / Service Provider Information
Company Name: Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Address: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / Istanbul
Email: info@yurdakul.org.tr
Phone: +90 212 371 47 63
Website: www.yurdakul.org.tr
3. Scope of Services and Digital Products
This policy covers the following products and services:
- Ready-made software products
- Customization of ready-made software products for individuals or organizations
- Website, panel, and digital system deliveries
- Mobile application development services
- Artificial intelligence automation and AI agent setup
- Online consultancy, online sessions, and mentoring services
- MVP initiation and project planning services
- Monthly software maintenance services
These products and services differ from standard physical products. They are provided electronically, may be planned specifically for individuals or organizations, are delivered digitally, or are performed within the scope of a project.
4. Right of Withdrawal
The Buyer may exercise the right of withdrawal within 14 days from the date of purchase, provided that the performance of the service has not started and the digital product has not been delivered or customized for the individual or organization.
For service agreements, the 14-day withdrawal period starts from the date the agreement is concluded. However, if the performance of the service begins, the digital product is delivered, or the software/digital product starts to be customized for the individual or organization with the Buyer’s explicit consent before the withdrawal period expires, the right of withdrawal may not be exercised.
Withdrawal, cancellation, and refund requests must be submitted in writing to info@yurdakul.org.tr. Even if the Buyer provides verbal notice, the official application must be made in writing.
5. Online Consultancy, Online Session, and Mentoring Cancellations
For online consultancy, online session, and mentoring services, the Buyer is contacted within 5 business days after payment, and the appointment date is scheduled according to mutual availability.
If the service has not yet been performed and/or no work has started, the Buyer may submit a cancellation/refund request within 14 days from the date of purchase.
If the refund request is approved, the service fee shall be refunded within 5 business days, after deducting any commission, installment maturity difference, payment system costs, and system/payment infrastructure expenses incurred during the payment process.
After an appointment is scheduled, the Buyer must request cancellation or rescheduling at least 24 hours before the appointment time.
If the Buyer does not attend the scheduled online session or does not request a change at least 24 hours before the appointment time, the service may be deemed performed, and no refund may be issued.
6. Cancellation and Refund for Ready-Made Software Products
For ready-made software products, the Buyer is contacted within 5 business days after the order.
Before the Buyer is notified by email or phone that the order has been “processed” and before the customization process begins, the cancellation/refund request may be evaluated.
If a refund is approved before the customization process begins, any commission, installment maturity difference, payment system costs, and system/payment infrastructure expenses incurred during the payment process may be deducted from the refund amount.
After the Buyer is notified that the order has been “processed” or after the customization process begins, cancellation and refund are not available, as the product has started to be adapted to the Buyer’s individual or organizational needs.
7. Cancellation and Refund for Software, Web, Mobile Application, AI Automation, and Project-Based Services
For software development, website, mobile application, AI automation, integration, digital system setup, and project-based services, work periods, delivery stages, and the work plan are determined within the project scope.
Cancellation and refund are not available for periods in which analysis, planning, setup, development, integration, customization, or technical work has already started.
Cancellation requests related to periods or project stages that have not yet started may be evaluated separately within the scope of the project, the work plan agreed between the parties, preparatory work already performed, resources allocated, and contractual terms.
Delays caused by the Buyer, failure to provide information/data, delayed approvals, or failure to provide necessary access credentials on time may extend the project timeline and create additional costs. The Buyer is responsible for taking these circumstances into account.
8. Monthly Software Maintenance Services
When a monthly software maintenance service is purchased, the relevant monthly/service period begins.
After the relevant maintenance period begins, the fee for that month/period is not refundable.
Cancellation requests for the next period must be submitted in writing to info@yurdakul.org.tr at least 3 days before the new period begins.
If written cancellation notice is not provided before the new period begins, the relevant period may be deemed to have started, and no refund may be issued for that period.
9. Cases Where the Right of Withdrawal Cannot Be Exercised
The right of withdrawal cannot be exercised in the following cases:
- The performance of the service has started with the Buyer’s explicit consent
- Online consultancy, online session, or mentoring service has been performed
- The digital product has been delivered or made accessible
- The ready-made software product has been marked as “processed” and the customization process has started
- Software, integration, AI automation, or project services customized for an individual or organization have started
- The relevant period has started for monthly maintenance services
- Digital products or services have been personalized or customized according to the Buyer’s requests
The Buyer may provide the following explicit consent before payment or during the order process:
“I approve the commencement of performance of the service/digital product I have purchased before the expiration of the withdrawal period. I acknowledge that I may lose my right of withdrawal if the service performance begins or the digital product is customized for me/my organization.”
10. Refund Process
If the refund request is approved, the refund shall be made within 5 business days through the original payment method.
Any commission, installment maturity difference, payment system costs, and system/payment infrastructure expenses incurred during the payment process may be deducted from the refund amount.
The Seller shall not be responsible for delays caused by banks or payment institutions.
For the refund process to be completed, the Buyer must provide bank account information, payment information, billing information, and contact information accurately and completely to the Seller.
11. Unauthorized Credit Card Use, Chargeback, and Payment Disputes
In the event of unauthorized credit card use, chargeback, payment dispute, or failure of the bank/financial institution to transfer the payment to the Seller, the service may be suspended if it has not yet started.
If the service has started, the digital product has been delivered, software access has been provided, or the project process has started, the Seller reserves all legal rights.
If the Buyer has benefited from the service or accessed the digital product, the Buyer may be responsible for the service fee incurred, system expenses, and any losses, costs, or expenses suffered by the Seller.
12. Unforeseen Events and Force Majeure
If the service cannot be provided on time due to technical failures, infrastructure outages, internet interruptions, issues caused by third-party services, payment infrastructure problems, natural disasters, decisions of public authorities, or similar force majeure events, the Buyer shall be informed.
In such cases, the service may be rescheduled, the delivery/performance period may be reasonably extended, or an appropriate solution may be determined by the parties.
The Seller shall not be held responsible for delays occurring outside its reasonable control.
13. Buyer’s Inspection and Notification Obligation
The Buyer is obliged to inspect any digital output, access information, report, software product, project file, or service result delivered to them within 7 days from delivery.
The Buyer must notify the Seller in writing of any errors, deficiencies, or nonconformities within this period.
If the Buyer does not provide written notice within 7 days, the delivered digital output, software product, project file, or service result may be deemed accepted.
The Seller shall not be held responsible for project extensions or additional costs caused by delays, late feedback, incomplete information/data, or failure to provide necessary access credentials on time by the Buyer.
14. Application and Contact
Withdrawal, cancellation, and refund requests must be submitted in writing to the following email address:
Email: info@yurdakul.org.tr
The phone line may be used only for information and communication purposes. Official withdrawal, cancellation, and refund applications must be made in writing.
Yurdakul Uluslararası Danışmanlık A.Ş.
Address: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. 193 Apt. No: 193/2 Şişli / Istanbul
Phone: +90 212 371 47 63
Website: www.yurdakul.org.tr
15. Entry into Force
By placing an order, making a payment, or checking the relevant approval boxes through www.yurdakul.org.tr, the Buyer declares that they have read, understood, and accepted this Consumer Rights – Withdrawal – Cancellation and Refund Policy.
This policy enters into force on the date it is electronically approved or when a service/digital product is purchased through the Website.
and agrees to be legally bound by it.